Teilnahmebedingungen

Diese Teilnahmebedingungen gelten für alle Touren von Hello Tromsø AS. Mit der Buchung und Teilnahme an einer Tour bestätigen Gäste, dass sie diese Bedingungen gelesen und akzeptiert haben.

1. Wetter & Nordlichter

Nordlichter sind ein Naturphänomen und ihr Erscheinen kann niemals garantiert werden.

Das Ausbleiben von Nordlichtern stellt keinen Grund für eine Rückerstattung oder Entschädigung dar.

Unsere Touren finden grundsätzlich bei jedem Wetter statt. Hello Tromsø behält sich jedoch das Recht vor, Touren aufgrund von Wetter-, Straßen- oder Sicherheitsbedingungen sowie anderer unvorhersehbarer Umstände zu ändern, zu verkürzen oder abzusagen.

2. Unsere Strategie zur Nordlichtbeobachtung

Der Erfolg einer Nordlichttour hängt in erster Linie von klarem Himmel und guten Beobachtungsbedingungen ab – nicht davon, möglichst viele Kilometer zurückzulegen.

Unsere Guides beobachten während des gesamten Abends Wetterprognosen, Wolkenentwicklung und Nordlichtaktivität und wählen den Ort aus, der die besten Bedingungen für die Beobachtung bietet.

Sobald ein Standort mit klarem Himmel gefunden wurde, kann der Guide entscheiden, dort für längere Zeit zu bleiben. Häufige Ortswechsel erhöhen die Chancen auf Nordlichter nicht zwangsläufig und können sogar dazu führen, dass die schönsten Erscheinungen während der Fahrt verpasst werden.

Je nach Wetterlage kann die Tour an einem einzigen Standort stattfinden oder mehrere Stopps umfassen.

Die Entscheidung des Guides über Route, Stopps und Beobachtungsorte erfolgt auf Grundlage seiner Erfahrung sowie unter Berücksichtigung der Sicherheit aller Gäste und ist verbindlich.

3. Tourverlauf

Route, Stopps, Dauer und Ablauf einer Tour können sich aufgrund von Wetterbedingungen, Straßensperrungen, Verkehr, Sicherheitsaspekten oder betrieblichen Erfordernissen kurzfristig ändern.

Solche Änderungen berechtigen nicht zu einer Rückerstattung oder Entschädigung.

4. Fahrzeuge

Der eingesetzte Fahrzeugtyp richtet sich nach:

  • Gruppengröße
  • Verfügbarkeit
  • Wetter- und Straßenbedingungen
  • betrieblichen Anforderungen

Hello Tromsø behält sich das Recht vor, das eingesetzte Fahrzeug jederzeit durch ein gleichwertiges Fahrzeug zu ersetzen.

Nicht alle Fahrzeuge verfügen über eine Bordtoilette.

Ein Fahrzeugwechsel stellt keine wesentliche Änderung der gebuchten Tour dar und berechtigt nach Tourbeginn weder zur Stornierung noch zu einer Rückerstattung.

5. Kostenlose Fotos

Unsere Guides bemühen sich, während der Tour kostenlose Erinnerungsfotos anzufertigen, sofern Wetter, Sichtverhältnisse und technische Bedingungen dies zulassen.

Die Fotos werden als kostenloser Service angeboten und sind kein Bestandteil der gebuchten Leistung.

Die Fotos werden in der Regel innerhalb von 48 Stunden nach der Tour bereitgestellt.

Sollten aufgrund von Wetterbedingungen oder technischen Problemen keine Fotos verfügbar sein, besteht kein Anspruch auf Rückerstattung oder Entschädigung.

Selbstverständlich helfen unsere Guides Ihnen gerne dabei, mit Ihrer eigenen Kamera oder Ihrem Smartphone Erinnerungsfotos aufzunehmen.

6. Pflichten der Gäste

Unsere Gäste sind verantwortlich für:

  • pünktliches Erscheinen am Treffpunkt (mindestens 10 Minuten vor Tourbeginn);
  • wettergerechte Kleidung und geeignetes Schuhwerk;
  • das Befolgen aller Anweisungen des Guides oder Fahrers;
  • die vorherige Mitteilung gesundheitlicher Einschränkungen oder Mobilitätseinschränkungen;
  • einen respektvollen Umgang mit Guides, Fahrern und anderen Gästen.

Bitte beachten Sie, dass Wartezeiten im Freien ein normaler Bestandteil vieler Arktis-Erlebnisse und insbesondere von Nordlichttouren sind.

7. Stornierung & Rückerstattung

Stornierungen bis 24 Stunden vor Tourbeginn werden vollständig erstattet.

Bei einer Stornierung weniger als 24 Stunden vor Tourbeginn, bei Nichterscheinen oder verspäteter Ankunft erfolgt keine Rückerstattung.

Sofern Kapazitäten vorhanden sind, kann Hello Tromsø nach eigenem Ermessen eine Umbuchung auf einen anderen Termin anbieten. Ein Anspruch hierauf besteht jedoch nicht.

Nach Tourbeginn erfolgt keine Rückerstattung oder Entschädigung aufgrund von:

  • Wetterbedingungen;
  • fehlender Nordlichtaktivität;
  • Bewölkung;
  • Wartezeiten;
  • Änderungen der Route;
  • Fahrzeugtyp oder Fahrzeuggröße;
  • fehlender Bordtoilette;
  • Temperatur oder persönlichem Komfortempfinden;
  • nicht gesichteten Wildtieren;
  • fehlenden Erinnerungsfotos;
  • persönlichen Erwartungen, die nicht ausdrücklich Bestandteil der Tourbeschreibung sind.

8. Sicherheit & Anweisungen des Guides

Die Sicherheit unserer Gäste hat jederzeit oberste Priorität.

Alle Gäste sind verpflichtet, den Anweisungen des Guides oder Fahrers während der gesamten Tour Folge zu leisten. Dies gilt insbesondere für Hinweise zu Wetterbedingungen, Straßenverkehr, Aufenthaltsbereichen, Abfahrtszeiten und sonstigen Sicherheitsmaßnahmen.

Die Bedingungen in der Arktis können sich innerhalb kurzer Zeit ändern. Entscheidungen des Guides dienen ausschließlich der Sicherheit der gesamten Gruppe und einem bestmöglichen Tourerlebnis.

Gäste dürfen die Gruppe nicht eigenständig verlassen, sofern dies nicht ausdrücklich vom Guide gestattet wurde.

Wer den Sicherheitsanweisungen des Guides nicht folgt oder sich selbst, andere Gäste oder unsere Mitarbeiter gefährdet, kann ohne Anspruch auf Rückerstattung von der weiteren Teilnahme ausgeschlossen werden.

9. Verhalten

Von allen Gästen wird ein respektvoller Umgang mit Guides, Fahrern, anderen Teilnehmern sowie der Natur erwartet.

Bedrohendes, beleidigendes, aggressives, alkohol- oder drogenbedingtes Fehlverhalten oder andere störende Verhaltensweisen können zum sofortigen Ausschluss von der Tour ohne Rückerstattung führen.

Hello Tromsø behält sich außerdem das Recht vor, bei Betrug, Verleumdung, vorsätzlicher Rufschädigung oder anderen rechtswidrigen Handlungen rechtliche Schritte einzuleiten.

10. Höhere Gewalt

Hello Tromsø haftet nicht für Änderungen, Verzögerungen oder Absagen, die durch Umstände außerhalb unseres Einflussbereichs verursacht werden. Dazu gehören unter anderem:

  • extreme Wetterbedingungen;
  • Straßensperrungen;
  • Verkehrsunfälle;
  • behördliche Anordnungen;
  • Streiks;
  • Naturkatastrophen;
  • technische Ausfälle;
  • sonstige Fälle höherer Gewalt.

11. Reklamationen

Sollten Sie während Ihrer Tour Anlass zu Beanstandungen haben, informieren Sie bitte Ihren Guide oder kontaktieren Sie Hello Tromsø möglichst noch während oder unmittelbar nach der Tour.

So geben Sie uns die Möglichkeit, eventuelle Probleme schnell und unkompliziert zu lösen.